Política de Reembolsos
Última Actualización: 16 de julio de 2024
Acerca de BetterPic
BetterPic es un servicio digital operado y gestionado por Betterpic OÜ ("BetterPic"). Para los propósitos de esta Política, las referencias a "BetterPic" se referirán al servicio digital proporcionado por Betterpic OÜ. Todos los asuntos relacionados con BetterPic, incluyendo esta Política de Afiliados, se rigen por las leyes de Estonia.
Introducción
¡Bienvenido a BetterPic ("Compañía", "nosotros", "nuestro", "nos")! Estamos comprometidos a proporcionar una política de reembolso justa a nuestros clientes. Esta Política de Reembolso, regida por los Términos de Servicio anteriores, describe las circunstancias en las que se pueden realizar reembolsos.
Esta Política de Reembolso está expresamente diseñada para acomodar las características distintivas de los bienes y servicios digitales proporcionados por BetterPic, incluyendo pero no limitado a fotos de perfil generadas por IA ("Bienes Digitales"). Reconoce las diferencias inherentes entre los productos físicos y digitales y las implicaciones de estos en los marcos tradicionales de devolución. Una vez que se ha otorgado acceso a estos Bienes Digitales o han sido utilizados por el consumidor, se entiende y acepta que las disposiciones estándar para devoluciones, típicamente aplicables a bienes tangibles, no son aplicables. En consecuencia, la adquisición de acceso a o el uso de tales Bienes Digitales impide la posibilidad de invocar mecanismos tradicionales de devolución o reembolso, ya que su naturaleza digital altera fundamentalmente las condiciones y expectativas de tales transacciones.
Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos solicitados dentro de los 7 días posteriores a la compra son elegibles para un reembolso completo si el proceso de pedido no se ha completado y no se ha entrenado ningún modelo de IA. Si el proceso de pedido ha comenzado o se ha entrenado un modelo de IA pero no has descargado ninguna imagen generada, se aplicará una tarifa de retención no reembolsable del 10% a tu monto de reembolso. Si el usuario ha descargado alguna imagen generada por nuestro modelo de IA entrenado, no serás elegible para un reembolso.
En caso de interrupciones del servicio, retrasos o disrupciones, nos esforzaremos por cumplir tu pedido lo antes posible. Sin embargo, si no podemos cumplir tu pedido dentro de un plazo razonable, puedes ser elegible para un reembolso.
Si tu solicitud de reembolso se refiere a la calidad de los resultados, primero asegúrate de haber cumplido con los requisitos de foto que se describieron antes de iniciar tu pedido:
- Sube un mínimo de 6-7 fotos de medio cuerpo y 1-2 imágenes de cuerpo entero.
- Varía el entorno y tus expresiones faciales en las fotos.
- Evita usar gafas o sombreros, usar maquillaje excesivo, o aparecer desnudo en las fotos. Evita ángulos y poses repetitivos.
- Excluye fotos donde no estés mirando a la cámara, fotos con múltiples personas, o aquellas de mala calidad. Evita expresiones faciales extrañas y tomas demasiado cercanas.
- El no cumplir con estas pautas puede afectar el resultado y la elegibilidad para un reembolso.
Créditos y Política de No Reembolso
Como parte de nuestro compromiso de brindar una experiencia perfecta, BetterPic ofrece un sistema de Créditos para nuestros servicios de PhotoStudio. Estos Créditos pueden usarse para Ediciones de IA, Ediciones Manuales y Nuevas Sesiones de Fotos dentro de nuestra plataforma. Es importante tener en cuenta que una vez comprados, los Créditos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Esto incluye, pero no se limita a, no uso de Créditos, insatisfacción con los servicios obtenidos mediante el uso de Créditos, o cualquier cambio en los servicios que se pueden obtener usando Créditos. Alentamos a nuestros clientes a considerar cuidadosamente su compra de Créditos, ya que esta decisión es final y no reembolsable.
En el caso excepcional de problemas relacionados con el servicio donde el problema radica directamente en la entrega de servicios de BetterPic, se alienta a los clientes a contactar a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible para ayudar a resolver cualquier problema que puedas encontrar, proporcionar orientación, o asistir en casos donde las interrupciones del servicio puedan afectar tu experiencia. Estamos comprometidos a garantizar la satisfacción del cliente y consideraremos las circunstancias individuales donde el servicio no haya cumplido con nuestros altos estándares.
Para cualquier inquietud, ayuda necesaria, o problemas encontrados, por favor no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento. Estamos aquí para asegurar que tu experiencia con BetterPic sea nada menos que excepcional.
Procedimiento de Reembolso
Los clientes elegibles para un reembolso deben contactar al equipo de atención al cliente de BetterPic para enviar una solicitud de reembolso. Puede que necesites proporcionar cierta información relevante a tu Compra incluyendo, sin limitación, tu nombre completo, método de pago y razón para el reembolso. Recomendamos encarecidamente incluir capturas de pantalla para ilustrar claramente cualquier problema que hayas experimentado.
Todas las solicitudes de reembolso serán consideradas y respondidas dentro de un período de tiempo razonable. Cuando se otorgue un reembolso, será procesado al mismo método de pago usado durante la transacción inicial.
Por favor ten en cuenta, las compras realizadas usando Créditos no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Marco de Tiempo para Procesar Reembolsos
Si se otorga un reembolso, el monto será acreditado de vuelta al método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
Proceso de Apelación
En el caso de que tu solicitud de reembolso sea denegada, tienes la opción de apelar la decisión dentro de 7 días contactando a nuestro Equipo de Atención al Cliente para una reevaluación.
Actualizaciones a Esta Política
Esta Política de Reembolso está sujeta a cambios a discreción exclusiva de BetterPic. Cualquier cambio será actualizado en esta página, con la fecha de última modificación claramente mostrada.
Entendimiento
Al usar nuestro Servicio o cualquier otro servicio proporcionado por nosotros, reconoces que has leído, entendido, y aceptas estar sujeto por esta Política de Reembolso.
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Estonia. Cualquier disputa legal que surja de o en conexión con esta Política de Reembolso estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia.
Si no estás de acuerdo con esta Política de Reembolso o no puedes cumplir con sus términos, no debes usar nuestro Servicio. Cualquier excepción o modificación a esta Política de Reembolso se hará a discreción exclusiva de BetterPic.
Contáctanos
Por favor envía tus solicitudes, quejas o cualquier pregunta:
Por correo electrónico: refunds@betterpic.io.